为深入挖掘消费潜力,促进居民消费,着力扩大商品消费,2024年3月13日下午三点,西安市消费维权联合会、西安市企业环保联合会、西安3·15消费维权网联合举办的2024年“秦晋杯”3·15晚会暨表彰大会在西安止园饭店举行,陕西法帮网作为支持单位应邀出席,总编王洁冰并登台为诚信企业颁奖。
本次3·15晚会暨表彰大会围绕2024年主题“激发消费活力”进行:凝聚社会力量,加强协同共治。发挥消协社会共治平台作用,汇聚各方面消费维权力量,促进建立政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局,努力开创消费维权新局面。通过各类大众传播媒介,加大正面宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度,凝聚社会共识,增强消费信心,唱响中国经济光明论。
原陕西省政协副主席田源,原陕西省政协副秘书长单可功,原陕西省新闻出版局副局长任中南,原陕西省军区渭南军分区司令员宁保忠,陕原陕西省消费者协会副秘书长张正佑,陕西饭店协会执行副会长党小兵,陕西法帮网总编辑王洁冰,陕西秦晋集团董事长杨百章,西安市消费维权联合会会长马世群等人参加了本次大会。
张正佑对2023年的十大憋屈投诉案例和消费热点进行了分析,这十大憋屈案例是:
一、车先生是退休职工,小孙子在大人不知情的情况下,被三家网站共骗去养老金7554元。小孙子车某去年12岁,小学生,是未成年人是限制民事行为能力人,《民法典》相关规定,交易量数额过大,不能辩认自己,且家长不认可的,经营者应当依法返还价款。《消费者权益保护法》也有欺诈条款的规定。多次依法协商,广东一家网络公司退完1169元,其它二家还未退还。如在规定时间内仍未退还,西安市消费维权联合会将支持车先生对这二家网络公司提起上诉。维护少年儿童的合法权益。
二、2023年8月15日,黄女士来电投诉说,2022年春,受该豪华按摩椅的夸大宣传,5月份在上海订购了一台计2080元送货到家。但数月按摩机芯出问题,把96岁的老人弄得疼痛难忍。多次打客服,但来回推,又向两省市相关单位投诉才派人来,看一下说修不好,自己修吧,竟走了。这种差劲的产品和服务,侵害了《消费者权益保护法》规定的人身财产安全保障权及相关法规,在西安市消费维权联合会严格督促下,9月来人,给换了新机器芯并换好了皮面。黄女士对此十分满意!
三、2023年8月7日,徐女士在位于地铁站旁预订房一套,缴纳2万元的预定金。因未拿到收据,8月12日决定退回订房预金。去了该售楼部,徐女士找不到公司的官网,又打不通公司的电话。无奈的她投诉到了西安市消费维权联合会。西安市消费维权联合会现场调查了解,公司说《房地产市场销售行为专项治理方案》政策透明,认为从缴纳款项的当日起计算,5日以内不能退区的住建单住房管人员,他表示房企对《方案》认知有误,12日才是最后一天可退。《民法典》第201条规定,签订时间是当日不计,自下一日开始计算。徐女士退房的日期是在12日可退期。2023年8月底,经过协调,公司同意退还了2万元的预定金。
四、一银行业务员给高先生打电话办理信用卡,高说去办理要带什么?业务员说带身份证和银行卡,为什么要拿银行卡?业务员说要办理POS机,高说我不办POS机,业务员说,那信用卡就办不了。 高因急需信用卡,业务员说,那交1万零80元的手续费吧,高交了。 但在首用POS机的时,发现扣了25632元5角,竞然超1.5万多元。高先生就联系POS机总部,他们说之前办理的是实行的优惠政策,高先生说,业务员从没有说不优惠的手续费。 依照《消费者权益保护法》消费者有知情权,有选择权,经西安市消费维权联合会督促下,退了15552.5元的手续费。
五、孙先生2022年12月,在某汽车店购买了一辆小卧车。2023年3月28日,孙先生去该店将车停放,等修好后再取。6月9日,有朋友告知,看见孙先生的车后2排座椅、地板着火了,孙先生急忙赶到,真是着火过的,他气愤的责问店方,为什么不主动联系他!想蒙混过关!在孙先生的指证下,店方承认车辆着火有损坏,但只是口头答应换座椅,孙先生说,我车才行驶了5千公里,后座椅和地板着火后,车内饰受到熏烤,油路、电路都有隐患,要求更换一辆新车,店方表示不更换。孙先生来西安市消费维权联合会投诉,西安市消费维权联合会即时派人现场了解,确依照《消费者权益保护法》诚实信用原则和告知店方消费者享有安全保障权、赔偿权,并协调双方根据实际情况于以处理。多次协商后,店方同意更换了近2万元新的座椅。
六、田女士,向西安市消费维权联合会投诉一件很气愤的事,近80岁的老母亲保险单上有31.2万元,经借退损失13.5万元,借款保单10万元,加上利息,损失11.7万元。共计损失25万多,还有不明白的2万元。该分公司营业网点,诱骗高龄的老人,办新单退保单。田女士登录母亲arpp后,看到保单借款主要有这三次,也很奇怪的。2017年出现借款1万,归还。2019年出现借款8.356655万元,无归还。2021年出现借款10万元,未归,还本息和已经11.4万元。这营业网点特点,一是反复忽悠和哄骗老人,二是转账快几秒钟、几分钟转入,违反规定时间,三是转账到上信通公司,要么联系平台联公司,相互勾联操作。这些近80岁的老人能知道、能搞懂吗?!田女士依法诉求是,保单借款本息不认可,全额依法三倍赔偿,赔偿老母亲的精神损害。
七、2023年7月,一位钟先生十分气愤向西安市消费维权联合会投诉,2022年3月3日,他在该木业有限公司订制了实木复合门、护墙板和楼梯。合计8万3千元,已付1万6千6百元。数日后去看装修房,看到做好卧室门小样等,门四个角严重开裂,且污染气味呛人,实木复合门变成密度板,还将墙板柱子数量删减了,不告知也不减费用。但老板矢口否认,言辞刻薄,多次争吵,让人心力交瘁。西安市消费维权联合会经查,对照标准,产品不合格,约定失信,依《消费者权益保护法》诚实有信原则和涉嫌55条,应立即退款。面对事实,老板只得将1万6千6百元退给了钟先生。
八、2018年以来,市一小区小组刘先生代表750多户社区的消费者,向西安市消费维权联合会投诉该物业公司。一天,业主偶见2020年看见一张8月电费清单,“生活用电”基数“130120度”每度0.4983元变加价后每度0.61元,每月可赚取加价0.11元带来利润14535元!按此计算,三年就非法所得达到52万3千元,六年104万6千元,小区居民们很气愤,要解聘该物业公司。还有,小区业主发现该物业公司有单据不正规,有大设备购买虚报虚开行为。该物业公司连续侵害了社区消费者的《消费者权益保护法》规定的知情权、选择权和财产权。本案由孙先生向相关单位反咉,有了进展,行政部门有了回应,维护社区消费者的利益,还在进行中。
九、2015年12月2日,孙先生出差某市办事,从超市买了53度药酒2瓶,单价898元。23日买一瓶,单价688元(两次共花费2484元)。孙先生通过辩看,认为该酒有假,向西安市消费维权联合会投诉,公司认是“知假买假”不协商,西安市消费维权联合会支持孙先生提起上诉。孙先生的一审、二审、再申败诉后,继续支持孙先生“退一赔十”,提请再申抗诉。2023年3月31日,监察机关认为这起“知假买假”案,于法有据,属于消费者,《食品安全法》并没有限制购买动机,客观上抑制了假冒伪劣,有利于维护食品安全。审判机关认为这起食药品的“知假买假”案,于法有据,在食品药品特殊领域安全上,司法方面对该领域“知假买假”惩罚性赔偿沒有否认,改判,支持退一赔十!
十、2023年12日,方先生一行五人,来西安旅游,计划参观陕西两个博物馆,到后他们预约了二天。第一天参观了一个博物馆后,感到十分高兴,但去另一个博物馆时预约门票,工作人员说已滿了,方先生遗憾说,来西安就是来看二个博物馆的,随后无意便问了对方,怎么能参观呢?对方说,方先生你家五口,每人花298元购的演出票,才能约到票,就可看第二个博物馆了。无奈方先生一家5口花了1490元买了演出门票,才拿到预约票,看了第二个博物馆。方先生叹口气说,不理解,叫我多花了钱,才了心愿,这样的行为,有损文化古城的形象,也损害了我消费者的权益,特向你们西安市消费维权联合会投诉,为自己讨回一个公道。