2024年西安市“秦晋杯”3·15晚会暨表彰大会成功举办 陕西法帮网总编王洁冰登台为诚信企业颁奖

为深入挖掘消费潜力，促进居民消费，着力扩大商品消费，2024年3月13日下午三点，西安市消费维权联合会、西安市企业环保联合会、西安3·15消费维权网联合举办的2024年“秦晋杯”3·15晚会暨表彰大会在西安止园饭店举行，陕西法帮网作为支持单位应邀出席，总编王洁冰并登台为诚信企业颁奖。

本次3·15晚会暨表彰大会围绕2024年主题“激发消费活力”进行：凝聚社会力量，加强协同共治。发挥消协社会共治平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。通过各类大众传播媒介，加大正面宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，凝聚社会共识，增强消费信心，唱响中国经济光明论。

原陕西省政协副主席田源，原陕西省政协副秘书长单可功，原陕西省新闻出版局副局长任中南，原陕西省军区渭南军分区司令员宁保忠，陕原陕西省消费者协会副秘书长张正佑，陕西饭店协会执行副会长党小兵，陕西法帮网总编辑王洁冰，陕西秦晋集团董事长杨百章，西安市消费维权联合会会长马世群等人参加了本次大会。

张正佑对2023年的十大憋屈投诉案例和消费热点进行了分析，这十大憋屈案例是：

一、车先生是退休职工，小孙子在大人不知情的情况下，被三家网站共骗去养老金7554元。小孙子车某去年12岁，小学生，是未成年人是限制民事行为能力人，《民法典》相关规定，交易量数额过大，不能辩认自己，且家长不认可的，经营者应当依法返还价款。《消费者权益保护法》也有欺诈条款的规定。多次依法协商，广东一家网络公司退完1169元，其它二家还未退还。如在规定时间内仍未退还，西安市消费维权联合会将支持车先生对这二家网络公司提起上诉。维护少年儿童的合法权益。

二、2023年8月15日，黄女士来电投诉说，2022年春，受该豪华按摩椅的夸大宣传，5月份在上海订购了一台计2080元送货到家。但数月按摩机芯出问题，把96岁的老人弄得疼痛难忍。多次打客服，但来回推，又向两省市相关单位投诉才派人来，看一下说修不好，自己修吧，竟走了。这种差劲的产品和服务，侵害了《消费者权益保护法》规定的人身财产安全保障权及相关法规，在西安市消费维权联合会严格督促下，9月来人，给换了新机器芯并换好了皮面。黄女士对此十分满意！

三、2023年8月7日，徐女士在位于地铁站旁预订房一套，缴纳2万元的预定金。因未拿到收据，8月12日决定退回订房预金。去了该售楼部，徐女士找不到公司的官网，又打不通公司的电话。无奈的她投诉到了西安市消费维权联合会。西安市消费维权联合会现场调查了解，公司说《房地产市场销售行为专项治理方案》政策透明，认为从缴纳款项的当日起计算，5日以内不能退区的住建单住房管人员，他表示房企对《方案》认知有误，12日才是最后一天可退。《民法典》第201条规定，签订时间是当日不计，自下一日开始计算。徐女士退房的日期是在12日可退期。2023年8月底，经过协调，公司同意退还了2万元的预定金。

四、一银行业务员给高先生打电话办理信用卡，高说去办理要带什么？业务员说带身份证和银行卡，为什么要拿银行卡？业务员说要办理POS机，高说我不办POS机，业务员说，那信用卡就办不了。　高因急需信用卡，业务员说，那交1万零80元的手续费吧，高交了。　　但在首用POS机的时，发现扣了25632元5角，竞然超1.5万多元。高先生就联系POS机总部，他们说之前办理的是实行的优惠政策，高先生说，业务员从没有说不优惠的手续费。　　依照《消费者权益保护法》消费者有知情权，有选择权，经西安市消费维权联合会督促下，退了15552.5元的手续费。

五、孙先生2022年12月，在某汽车店购买了一辆小卧车。2023年3月28日，孙先生去该店将车停放，等修好后再取。6月9日，有朋友告知，看见孙先生的车后2排座椅、地板着火了，孙先生急忙赶到，真是着火过的，他气愤的责问店方，为什么不主动联系他！想蒙混过关！在孙先生的指证下，店方承认车辆着火有损坏，但只是口头答应换座椅，孙先生说，我车才行驶了5千公里，后座椅和地板着火后，车内饰受到熏烤，油路、电路都有隐患，要求更换一辆新车，店方表示不更换。孙先生来西安市消费维权联合会投诉，西安市消费维权联合会即时派人现场了解，确依照《消费者权益保护法》诚实信用原则和告知店方消费者享有安全保障权、赔偿权，并协调双方根据实际情况于以处理。多次协商后，店方同意更换了近2万元新的座椅。

六、田女士，向西安市消费维权联合会投诉一件很气愤的事，近80岁的老母亲保险单上有31.2万元，经借退损失13.5万元，借款保单10万元，加上利息，损失11.7万元。共计损失25万多，还有不明白的2万元。该分公司营业网点，诱骗高龄的老人，办新单退保单。田女士登录母亲arpp后，看到保单借款主要有这三次，也很奇怪的。2017年出现借款1万，归还。2019年出现借款8.356655万元，无归还。2021年出现借款10万元，未归，还本息和已经11.4万元。这营业网点特点，一是反复忽悠和哄骗老人，二是转账快几秒钟、几分钟转入，违反规定时间，三是转账到上信通公司，要么联系平台联公司，相互勾联操作。这些近80岁的老人能知道、能搞懂吗？！田女士依法诉求是，保单借款本息不认可，全额依法三倍赔偿，赔偿老母亲的精神损害。

七、2023年7月，一位钟先生十分气愤向西安市消费维权联合会投诉，2022年3月3日，他在该木业有限公司订制了实木复合门、护墙板和楼梯。合计8万3千元，已付1万6千6百元。数日后去看装修房，看到做好卧室门小样等，门四个角严重开裂，且污染气味呛人，实木复合门变成密度板，还将墙板柱子数量删减了，不告知也不减费用。但老板矢口否认，言辞刻薄，多次争吵，让人心力交瘁。西安市消费维权联合会经查，对照标准，产品不合格，约定失信，依《消费者权益保护法》诚实有信原则和涉嫌55条，应立即退款。面对事实，老板只得将1万6千6百元退给了钟先生。

八、2018年以来，市一小区小组刘先生代表750多户社区的消费者，向西安市消费维权联合会投诉该物业公司。一天，业主偶见2020年看见一张8月电费清单，“生活用电”基数“130120度”每度0.4983元变加价后每度0.61元，每月可赚取加价0.11元带来利润14535元！按此计算，三年就非法所得达到52万3千元，六年104万6千元，小区居民们很气愤，要解聘该物业公司。还有，小区业主发现该物业公司有单据不正规，有大设备购买虚报虚开行为。该物业公司连续侵害了社区消费者的《消费者权益保护法》规定的知情权、选择权和财产权。本案由孙先生向相关单位反咉，有了进展，行政部门有了回应，维护社区消费者的利益，还在进行中。

九、2015年12月2日，孙先生出差某市办事，从超市买了53度药酒2瓶，单价898元。23日买一瓶，单价688元（两次共花费2484元）。孙先生通过辩看，认为该酒有假，向西安市消费维权联合会投诉，公司认是“知假买假”不协商，西安市消费维权联合会支持孙先生提起上诉。孙先生的一审、二审、再申败诉后，继续支持孙先生“退一赔十”，提请再申抗诉。2023年3月31日，监察机关认为这起“知假买假”案，于法有据，属于消费者，《食品安全法》并没有限制购买动机，客观上抑制了假冒伪劣，有利于维护食品安全。审判机关认为这起食药品的“知假买假”案，于法有据，在食品药品特殊领域安全上，司法方面对该领域“知假买假”惩罚性赔偿沒有否认，改判，支持退一赔十！

十、2023年12日，方先生一行五人，来西安旅游，计划参观陕西两个博物馆，到后他们预约了二天。第一天参观了一个博物馆后，感到十分高兴，但去另一个博物馆时预约门票，工作人员说已滿了，方先生遗憾说，来西安就是来看二个博物馆的，随后无意便问了对方，怎么能参观呢？对方说，方先生你家五口，每人花298元购的演出票，才能约到票，就可看第二个博物馆了。无奈方先生一家5口花了1490元买了演出门票，才拿到预约票，看了第二个博物馆。方先生叹口气说，不理解，叫我多花了钱，才了心愿，这样的行为，有损文化古城的形象，也损害了我消费者的权益，特向你们西安市消费维权联合会投诉，为自己讨回一个公道。